Política de reembolso
Política de reembolso y devoluciones
En CepiBloque queremos que estés contento con tu compra. Esta política explica cómo devolver un producto y cómo gestionamos los reembolsos.
Devolución porque ya no lo quieres (15 días)
Dispones de 15 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo. Para aceptarla, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su precinto y embalaje original. Al tratarse de un producto de higiene bucal, no se aceptan devoluciones de productos desprecintados, de acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Incluir todos sus componentes.
En este caso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Producto roto o defectuoso
Si tu pedido llega roto o dañado por el transporte, comunícanoslo en un plazo de 48 horas desde que lo recibes. Así podemos reclamar al transportista y solucionarlo antes.
Para tramitarlo te pediremos pruebas: fotos o vídeo del producto y del embalaje, y el número de pedido. Una vez comprobado, te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el importe, sin coste para ti.
Esto no limita tus derechos: los productos defectuosos están cubiertos por la garantía legal de 3 años que establece la ley española.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a cepibloque@use.startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes nada sin haber recibido antes nuestra confirmación.
- Envía el producto bien embalado y guárdate el justificante de envío.
Reembolso
Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos si la devolución es aceptada. El reembolso se hace en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Cambios
Si quieres cambiar el producto por otro modelo, haz la devolución y un pedido nuevo.